911网站联系我们

01先把问题归好类，再挑一个邮箱

很多人卡在第一步：问题该发到哪个邮箱。五个渠道各有分工，发对了当天就能推进，发错了往往要在内部转手一轮。下面按渠道逐一说明适用问题与预计回复时间，全部包在地址信息里，方便您复制。

需要说明的是，本页只把上述五个域名邮箱与下方在线留言列为官方渠道。任何以「911网站」名义出现的电话、即时通讯号或第三方表单，都不在本页确认范围内；若您遇到，欢迎按第 03 节的方式反馈给我们，我们会记录但不会替对方背书。

02我们面向哪些地区与人群提供服务

关于服务范围，很多读者会追问具体到哪座城市、哪条街。这里先把能说清的讲清，把不能确认的留白。

面向的地区

本页所列渠道面向中国大陆地区、港澳台地区及海外使用简体中文的读者提供服务，沟通语言以简体中文为主。考虑到不同地区的网络环境差异，部分页面加载表现可能不同，这类问题请直接发给技术支持渠道。

面向的人群

主要服务三类人：一是第一次接触、想弄清「911网站」到底指什么的普通读者；二是需要核对信息、撰写稿件的内容从业者；三是希望就合作、授权或版权问题沟通的机构与个人。三类的入口不同，按第 01 节的分工选择即可。

911网站关于办公地址

本页不列具体门牌地址与邮寄信息，也不提供线下到访接待。所有沟通均通过邮箱与在线留言完成，这既是出于信息核验的需要，也避免读者按网上流传的模糊地址白跑一趟。若未来确需线下对接，会在本页更新，并以本页内容为准。

03如何辨别冒充「911网站」客服的人

名称越模糊，越容易被冒用。下面几条是判断真假的硬标准，建议在回复任何消息前先对照一遍。

911网站官方只走这两条路

本站仅通过本页列出的五个域名邮箱与在线留言表单与您联系，不会主动私信、不会加好友、不会拉群。凡是以「911网站客服」名义主动找上门的陌生账号，请先默认存疑。

911网站三条绝不例外

• 不会索要密码与验证码。任何以「验证身份」「解冻账号」为由要您提供登录密码、短信验证码的，都不是我们。
• 不会要求转账或扫码付款。官方渠道不通过邮件或聊天窗口收款，也不会发送收款码。
• 不会让您下载陌生软件。排查问题不需要您安装来路不明的远程控制工具。

911网站识别冒名邮件的三个细节

第一，看域名后缀是否完整为 911wangzhan.cn，注意形近字母与多余连字符；第二，看正文是否催促您「立即」「马上」处理，制造紧迫感是常见手法；第三，看是否索要本页未提及的个人信息。三条中任一条对不上，都建议先停下来，把可疑邮件原文转发到 help@911wangzhan.cn 由我们核对。

04不想写邮件？用这张留言单

在线留言适合问题还不成形、需要先描述清楚再分类的情况。填完提交后，我们会按您选择的问题类型分派到对应渠道。

05一条留言从提交到结案要经过几步

把流程写出来，是为了让您知道每一步在等什么，而不是石沉大海。

1. 收件登记。邮件或留言进入对应渠道，系统记录时间与类型，您会收到一封确认已收到的回执。
2. 分类与初判。当天内判断问题归属，若发错渠道会转交并告知您新的对接邮箱。
3. 核实与复现。技术类问题按您提供的设备与时间复现；版权与商务类核验材料是否齐全。
4. 给出结论或方案。一般当天回复；复杂问题在 3 个工作日内给出阶段性结论与后续安排。
5. 结案与回访。问题解决后回执结案，必要时询问是否还有其他疑问，同一线程内继续沟通即可。

06我们对处理方式的几条承诺

承诺要能兑现才有意义，所以每一条都写清怎么做到。

• 回复有时效。值守时段内一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论，超时会在原线程说明原因。
• 问题有跟进人。每封邮件有明确的对接渠道，转手时会告知您转给了谁，不让您反复重述。
• 隐私不外泄。您提供的联系方式与描述仅用于处理本次问题，不用于营销，也不转交无关第三方。
• 结论可复核。涉及版权与侵权的处理意见会附判断依据，方便您核对或提出异议。
• 不夸大不臆造。无法确认的信息我们会直接说「待核」，不用模糊表述搪塞。